Modalità di erogazione dell’assistenza

Premessa: L’assistenza sul corretto utilizzo dei software e la soddisfazione del cliente costituisce il 90% della nostra mission aziendale.

Il servizio di assistenza ai programmi può essere richiesto o svolto in relazione a quattro modalità:

1. On site (in loco)

2. Telefonica

3. Telematica

4.  Rilascio di tiket 

Tutte le modalità di assistenza proposte sono finalizzate a garantire la continuità dell’attività amministrativa dei clienti, tramite la celerità nell’erogazione dei servizi e la verifica  del corretto funzionamento dei software applicativi.

Il cliente che fa una richiesta di assistenza utilizzando una delle 4 modalità sopra elencate dovrà ricevere una risposta esaustiva o dovrà essere comunque ricontattato entro la giornata lavorativa successiva rispetto a quella di ricevimento della chiamata.

L’assistenza verrà garantita a fronte di un abbonamento annuale che il cliente provvederà a sottoscrivere.